Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 14 de noviembre de 2026
1. Envío gratis
El envío estándar es gratis a todos los destinos disponibles en el proceso de compra. Si en algún caso hubiera gastos de envío, los verás claramente antes de pagar.
2. Plazos
- Preparación: de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
- Entrega: de 7 a 14 días laborables desde el envío, según el destino.
Los pedidos hechos en fin de semana o festivo se empiezan a preparar el siguiente día laborable. Los plazos son estimados. Si hay un retraso importante, te avisaremos.
3. Seguimiento
Cuando tu pedido salga, recibirás un email con el número y el enlace de seguimiento. El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar los primeros movimientos.
4. Protección de envío (opcional)
En el carrito puedes añadir la protección de envío opcional. Cubre la reposición del pedido si se pierde, lo roban durante el transporte o llega dañado. Puedes quitarla antes de pagar si no la quieres. Aunque no la añadas, conservas todos tus derechos legales como consumidor.
5. Pedidos perdidos, retrasados o dañados
Si tu pedido no llega en el plazo indicado, el seguimiento dice "entregado" pero no lo tienes, o llega dañado, escríbenos a nuvopet.store@gmail.com con tu número de pedido y, si es posible, fotos. Lo revisaremos con el transportista y te daremos una solución: reenvío del producto o reembolso, según corresponda.
6. Dirección de entrega
Revisa tu dirección antes de pagar. Si te has equivocado, avísanos cuanto antes: si el pedido aún no ha salido, la corregimos sin coste.
